Il modulo ha l’obiettivo di fornire un framework sulla principale normativa di interesse per il settore socio-sanitario sia a livello nazionale, sia a livello regionale, affrontando anche alcune delle principali tematiche da cui derivano, o possono derivare, degli obblighi in materia di compliance aziendale per le RSA.

• Evoluzione del diritto alla tutela della salute dalla Costituzione all’attuale scenario socio-economico.
• I profili dell’integrazione socio-sanitaria e relativa evoluzione.
• I percorsi normativi di trasformazione del Sistema Sanitario Nazionale: dall’attenzione ospedaliera alla territorialità e dalla presa in carico della acuzie alla gestione delle cronicità.
• L’evoluzione della legislazione regionale in tema di servizi sociali e socio-sanitari: elementi critici e prospettive future.
• Le procedure di autorizzazione, accreditamento e accordo contrattuale nella nuova legislazione regionale in tema di servizi sociali e sociosanitari.
• L’andamento e il finanziamento della spesa sanitaria in Italia e nei paesi industrializzati tra passato e prospettive future.
• La spesa pubblica per la non autosufficienza: determinati e scenari evolutivi.
• La riforma del terzo settore: minacce ed opportunità.
• Evoluzione della legislazione generale e speciale in materia di salute e sicurezza sul lavoro.
• Gli strumenti di governo dei rischi in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro: DVR, DUVRI, PSC, POS.

• La gestione del consenso informato in RSA: la legislazione vigente, i soggetti legittimati a prestare il consenso, l’informazione del paziente e l’informativa ai parenti.
• Minacce e vulnerabilità nel trattamento dei dati personali alla luce del D. Lgs. 196/2003.
• Il trattamento dei dati personali, sensibili e giudiziari: i capisaldi del codice privacy.
• La video sorveglianza in RSA: opportunità e limiti all’utilizzo.
• Il nuovo Regolamento Europeo Privacy e le relative ricadute operative.
• Misure e strumenti di protezione delle persone prive di autonomia: interdizione, inabilitazione e amministrazione di sostegno.
• Gli strumenti di protezione giuridica: presupposti, legittimazione, procedimento e provvedimento di nomina.
• Il contratto di ricovero: efficacia, clausole fondamentali e gestione delle possibili controversie legali.

Il modulo affronta l’insieme delle tecniche utili alla valutazione multidimensionale dello stato di salute economico, patrimoniale e finanziario di una RSA, ponendosi altresì l’obiettivo di affinare ed ampliare la conoscenza dei principali ambiti organizzativo-gestionali che regolano il funzionamento e lo sviluppo di una RSA nella costante interazione con il contesto ambientale di riferimento.

• I principi contabili e la redazione del bilancio d’esercizio nel peculiare contesto delle RSA.
• Lettura e analisi del bilancio di esercizio: la riclassificazione dello Stato Patrimoniale e del Conto Economico e l’analisi per indici.
• L’analisi della dimensione finanziaria e il calcolo del cash flow.
• Il processo di programmazione e controllo: dalla contabilità generale alla contabilità analitica.
• Il controllo di gestione nelle RSA: finalità, architettura, tecniche e strumenti operativi.
• La definizione dei centri di costo e l’impostazione della contabilità analitica.
• Tecniche di classificazione e misurazione dei costi.
• Il benchmarking economico nelle RSA: l’introduzione della prospettiva esterna.
• Il marketing dei servizi alla persona: marketing strategico e marketing mix.
• La comunicazione strategica: scenario, differenziazione, target, posizionamento e obiettivi.
• Il marketing mix: politiche di prezzo, servizio, comunicazione e localizzazione.
• Elementi di comunicazione dei servizi alla persona.

• La gerarchia dei livelli comunicativi.
• L’identità organizzativa.
• Valori, Obiettivi, Mission, Vision, Servizi e Competenze.
• il marketing dei servizi alla persona e il suo impiego nella gestione delle RSA.
• La progettazione organizzativa in RSA.
• La costruzione dell’organigramma aziendale e le ricadute nella definizione del sistema dei ruoli.
• Il fundraising: la dimensione del dono nell’economia e nella sostenibilità dei servizi socio-sanitari: principi, mercati, strumenti e tecniche.
• Come strutturare una funzione aziendale di fundraising: modelli, casi ed esperienze.

Il modulo è orientato a favorire la padronanza delle leve hard e soft riconducibili alle complessive politiche di gestione del personale che possono essere usate all’interno delle RSA per favorire l’allineamento tra comportamenti individuali e obiettivi organizzativi.

• Organizzazione del lavoro, sistema delle relazioni e sistemi operativi di gestione del personale.
• I principali modelli di gestione del personale nelle RSA: vantaggi, svantaggi e punti di attenzione.
• La pianificazione del personale: obiettivi, orizzonti temporali e aspetti processuali.
• Il reclutamento e la selezione del personale: modelli, fasi del processo e valutazione della selezione.
• La ricerca del personale: i mercati del lavoro e i canali di selezione.
• La valutazione del personale in RSA: posizioni, prestazioni e potenziale.
• Tecniche e strumenti per la valutazione delle prestazioni: metodi per comportamenti, metodi per risultati e sistemi misti.
• Il legame tra la valutazione del personale e gli altri sistemi operativi di gestione delle risorse umane: il circolo virtuoso.
• Le dinamiche dei gruppi di lavoro: aspetti di contenuto e fattori di processo.
• La composizione dei team attraverso la scelta delle caratteristiche dei membri del gruppo.

• Leadership, delega e stili di gestione dei collaboratori: potere vs. influenza.
• La leadership come modo di pensare prima di agire.
• L’influenza delle percezioni nelle dinamiche conflittuali.
• Gli errori più comuni nella gestione dei conflitti.
• Tecniche di negoziazione a supporto della gestione dei conflitti.
• La programmazione neurolinguistica.
• Variabili e regole della comunicazione secondo un approccio professionale.
• La gestione delle relazioni interpersonali.
• Empatia, mimetismo comportamentale, assertività e ascolto attivo.
• La comunicazione con l’utente e la comunicazione con i parenti.